“說是10號(hào)前送氣，沒想到6號(hào)就用上了，辦事效率真高!”近日，河南省濮陽市范縣云和天境小區(qū)的周先生通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”了卻了一樁心事。
據(jù)周先生介紹，房子是今年8月份交付的，簡(jiǎn)單裝修后便于11月份入住了。就在周先生滿心歡喜時(shí)，卻被告知“因開通戶數(shù)少暫緩開通燃?xì)?rdquo;。
“沒有燃?xì)?，生活一點(diǎn)都不方便，這天兒一天比一天冷，洗漱都是問題。”這讓周先生及其他業(yè)主不知所措。
留言截圖
11月28日，周先生在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上寫下了自己的無奈，并希望能盡快開通燃?xì)?，解決群眾的急難愁盼。
解決群眾最迫切、最核心的訴求是當(dāng)務(wù)之急。收到留言后，范縣住建局作出了回復(fù)。回復(fù)中，范縣住建局就前期存在的問題進(jìn)行了解釋：范縣天然氣公司承接的居民小區(qū)天然氣配套工程，均與開發(fā)商或建設(shè)單位簽訂了正式的工程建設(shè)安裝合同。目前，云和天境小區(qū)的燃?xì)夤艿腊惭b工程已全部完工。前期，由于開發(fā)企業(yè)存在工程款拖欠問題，致使開通工作有所延遲。
如今，經(jīng)雙方友好協(xié)商，工程款問題已得到妥善解決。開發(fā)商已向范縣天然氣公司提供了首批8棟樓20戶用戶的開通名單，范縣天然氣公司正按照規(guī)范開展送氣前的管道打壓、氣密試驗(yàn)等安全檢測(cè)工作。
針對(duì)小區(qū)天然氣開通事宜，范縣住建局表示，范縣天然氣公司已制定專項(xiàng)推進(jìn)計(jì)劃并全力落實(shí)。目前，小區(qū)燃?xì)夤艿琅涮坠こ桃淹旯?，范縣天然氣公司將加快推進(jìn)管道打壓、吹掃、竣工驗(yàn)收等收尾工作，確保在2025年12月10日前啟動(dòng)該小區(qū)天然氣送氣工作，以保障用戶的正常用氣需求。
“12月1日住建局的工作人員就聯(lián)系我了，說是會(huì)協(xié)商解決問題。”周先生很是意外，“從留言到問題解決就用了一周的時(shí)間，很滿意。”
從解決“一件事”到辦好“一類事”的延伸，范縣住建局將督促范縣天然氣公司著重做好兩方面工作：優(yōu)化工程協(xié)作流程，加強(qiáng)與開發(fā)企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，提前化解各類推進(jìn)過程中遇到的障礙；強(qiáng)化一線客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高咨詢答復(fù)的專業(yè)性與透明度，及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。
同題共答、破解難題、尋求長(zhǎng)效。相關(guān)部門不僅切實(shí)解決了周先生及其他居民的難題，更以此為契機(jī)，推動(dòng)范縣天然氣公司的服務(wù)升級(jí)，讓市民在點(diǎn)滴改變中，感受到治理的溫度與進(jìn)步。
